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通讯员 付延广

为切实增强人民群众对交通管理工作满意度，努力为群众提供优质满意的服务，东平县公安局交警大队高度重视，紧密结合工作实际，压实工作职责，全面加强12345政府服务热线办理工作。

针对群众反映的各类问题，交警大队坚持“件件有着落、事事有回音”的工作原则，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，安排专人与诉求人进行电话沟通或见面交流，第一时间了解核实诉求情况，认真听取群众意见建议，根据群众合理诉求，合理合法的及时处置，切实解决群众反映的难点、热点问题，实现诉求办理与业务工作互相促进，共同发展。对于不理解的问题耐心细致解释，以“晓之以理，动之以情”，争取群众最大的理解和支持。

下一步，交警大队将继续以落实群众需求为基础，用情用心化解群众诉求，着力解决群众“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。

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