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据新华社报导，5月31日至6月18日，“抖音618好物节”上线。为进一步提升消费者购物体验，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。本次“618”大促，抖音电商全面升级服务系统，为消费者的购物体验和权益保驾护航。这背后，离不开抖音电商成立3年以来所付出的坚持和努力。

秉承着“认真做电商”，抖音电商聚焦用户需求，不断完善治理体系、提升治理能力，打造高质量购物平台，建设“好服务、好商品、好内容”的健康生态，以满足消费者对美好生活的多元需求。抖音电商还在提升消费者体验的同时，借助货架与内容“双场景驱动”新模式，让商家生意更好更快增长，为社会创造更大价值。

创新举措不断优化消费者体验

抖音电商相关负责人表示，消费者体验是核心竞争力，平台将持续对消费者体验进行体系化和精细化治理，同时引导和激励商家提供优质服务，加强消费者的权益保障。过去半年，为提升消费者体验，抖音电商进行了优化升级，并取得较好效果。

发货速度是电商消费者最关心的问题，发货慢、不发货，预售周期过长等因素会直接影响消费者的下单意愿。抖音电商明确规定，仅允许履约、服务等各方面体验都好的商家使用预售功能，并通过多项措施鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。相较去年，平台现货比例提升超10个百分点。

同时，抖音电商对发货超时、恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。平台还通过优化交互和触达，强化消费者对“晚发必赔”的权益认知。目前，抖音电商平均发货时长较去年底缩短了36%。