近日，市民贾先生向正观新闻郑在办服务平台发来求助：购买二手车检测不过关，想退定金却遭拒绝，希望能受到关注。

4月18日，贾先生在某知名直播带货平台看到一款二手车正在售卖，很是心动，便主动向销售顾问询问该车详细情况。

“销售顾问发来了事故图片，称这辆车只是车体右侧剐蹭以及后叶子板修复。整体车况非常不错，最重要的是销售承诺如果分期征信不通过或检测出问题，定金是可以退的。”贾先生说，于是他在当天爽快地支付了2000元定金，同时与销售顾问约定两天后验车。无比期待爱车的贾先生，4月20日一大早，便前往该车销售点——惠济区中迎汽车园汇龙名车店内查看车辆。没想到，这一看，就发现了问题。

【资料图】

实物和照片不符，检测出问题

“到店后，我跟销售顾问聊的很愉快，见到实车之后也很满意。”贾先生自己联系的第三方检测机构需隔天到店，因着急提车，便委托店方帮忙联系检测机构，并支付了300元费用。

随后开始办理分期，“我的手机号是用我父亲身份证办理的，所以得以他的名义办理购车手续。手续还需要面签，父亲又远在山东居住，还要把父亲身份证寄给店方，然后再把车发到山东……这个购车流程需要很长时间，也太折腾了。”

正当贾先生犹豫时，销售顾问发来了检测报告。“图片上的修复应该是有好几处，但检测报告只有一处，而且检测出的一处是在车辆顶部，叫做右后顶梁有板金。关于这一点，销售顾问并没有告知我，只是说补过漆。”看到检测报告上的结果与车辆修复位置不符后，贾先生怀疑真实车况不想买了，提出退还定金。

“销售顾问拒绝了我，而且态度很不友好。后来我尝试过报警和多方投诉均无结果，抱着试试看的想法求助郑在办平台，希望相关部门能够帮助解决定金退还。”贾先生说。

针对此事，记者联系了惠济区中迎汽车园汇龙名车的销售人员了解情况，并于发稿前将贾先生的2000元定金如数退还。

“感谢郑在办平台的协调与帮助！”贾先生电话里再三向记者表示感谢。

如何规避直播带货产生的消费纠纷？

慎重选择网络交易平台和商家。消费者在网络直播购物时，尽量选择经营规模和商品交易量较大、信誉等级和消费者评价较高的电商平台和商家，认真查看经营者在直播平台的资质信息公示和所购买产品相关合格证书是否齐全，如果无相关商家资质、产品的信息公示，建议不要购买。

保持理性消费谨防被诱导。直播带货容易诱导消费者冲动消费。消费者在购物前，切记不要被商家促销的噱头冲昏头脑，下单前，要多思量购物是否符合自身需要，做到理性消费。

使用安全的支付方式。近期，电信网络诈骗发生率较高，建议消费者在网络交易中不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。

保留网购凭证便于消费维权。为更好地维护自身合法权益，消费者在直播间网购时应及时保留相关原始记录，例如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等。此外，消费者还应注意查看“七日无理由退货”“三包”等适用范围和具体规则。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成可拨打商家、平台所在地的12315热线，依法维护自身合法权益。

郑在办平台提醒广大消费者：在购买二手车车前一定要警惕事故车当精品车卖、虚标价格、过度承诺等消费陷阱，根据第三方检测机构检测报告加以识别再出手，不要盲目、冲动下定金。

统筹：韩娟 编辑：石梦雅 版权声明

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