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青州市政务服务热线运行中心聚焦服务发展、服务企业、服务群众，多点发力，打好优化营商环境“组合拳”，通过一系列举措有力助推发展提速、民生改善、社会和谐。

当好企业发展的“护航员”。青州市政务服务热线运行中心成立服务企业热线专班为企业纾困解难，助力各项惠企政策落实落地落细。专班具体负责企业诉求“接诉即办”的运行，对企业诉求在1个工作日内启动调查核实程序，4个工作日内答复处办意见，第一时间联系、全力以赴解决。根据潍坊12345热线涉企服务事项内容，市热线中心积极主动协调39个涉企单位提报明确熟悉相关法律法规、办事流程、惠企政策的共48名工作人员担任“政策专员”，与企业、专席进行“三方通话”，在线解答企业诉求。政策专员接听企业诉求后，形成企业信息台账，咨询企业发展“堵点”，实行线上追踪服务，一站式了解企业难题。

当好问题调研的“督办员”。对每个时期群众的诉求，青州市市热线中心进行详细汇总分析，对具有普遍性和反映强烈的问题进行深入调研，定期形成专题调研报告。韩女士拨打12345反映通过潍坊市政务服务网提交了营业执照办理申请，青州市市场监管局一直未审核。收到诉求后，青州市热线中心立即转市市场监督管理局调查处理，督促市场监督管理局第一时间联系韩女士，并帮助完善资料、完成申请，最终韩女士于春节前就拿到了营业执照。

当好纾难解困的“协调员”。市热线中心对承办单位办理过程和解决情况坚持全程督办、跟踪到底。对涉及多部门的复杂问题，及时召开专班会议进行研究，细化解决方案和措施。卡特彼勒（青州）有限公司通过潍坊12345热线反映，卡特彼勒焊工员工特种作业操作证（焊工类）应在2021年10月前进行复审，但在8月份复审报名时提示证件已脱审，无法进行报名。在了解情况后，青州市热线中心积极协调，将此工单转发到市应急局，并对市应急局办理过程和解决情况进行全面督办，经过青州市应急局不断线上线下咨询上级业务部门，2022年11月，该批员工全部通过了特种作业操作证（焊工类）复审，取得了特种作业操作证（焊工类）。

当好项目落地的“咨询员”。企业有疑惑，政府帮解答。刘女士拨打12345反映自己是济南市企业经办人，之前通过潍坊市青州市发改局办理光伏发电项目备案，备案的建设地址是青州市且已申请国家补贴，但实际项目建设地址与备案地址不一致，她咨询建设地址与备案地址不一致是否需要更改备案信息以及具体更改流程和所需材料，若更改备案信息后，是否对企业已申领的国家补贴有影响，若有影响，应如何处理。青州市热线中心在接到来电人咨询后，迅速行动，了解相关情况，协调青州市发改局工作人员为来电人答疑解惑，详细告知了来电人反映的情况及相关政策。

当好畅通服务的“保障员”。绿圣兰业公司是青州市一家重要花卉农业科技企业。近期，在扩大生产规模、花卉新技术生产研发等项目上，因资金问题举步维坚，给企业发展造成了很大障碍。热线中心了解到诉求后，依托服务企业专班，拿出专班力量多次深入企业，调查研究，为解企业之急，积极协调青州市农村商业银行、建行青州支行等金融部门，采取简化程序、急事特办等措施，先后帮助协调授信贷款1000多万元。同时积极帮助企业向上申请项目、寻求支持，通过与青州科技局和潍坊科技局对接，目前在智慧花卉创新技术研发与示范项目方面达成初步意向，并与参与合作方华南农大签订了初步协议。青州花卉协会多家会员企业也提出资金困扰发展的问题，为此，热线中心积极协调建行、工行、农商行、邮储银行等多家金融机构，推出“花卉贷”专项产品，服务企业、服务花农。目前已发放贷款1.28亿多元。

2023年以来，热线中心通过“12345政务服务便民热线平台”受理企业诉求740件，响应率100%，解决率94.59%，满意率99.19%。下一步，市热线中心将依托两个平台，与相关单位建立联合工作机制，全面解决企业、群众合理诉求，进一步提高企业群众诉求解决率和满意率，让企业“引得来”“留得住”“发展好”，为市场主体增活力、为人民群众添便利，助力全市经济行稳致远。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 报道）